地方资讯

英德上半年受理投诉举报咨询1273件这类投诉最多……

发布日期:2021-07-19 02:12   来源:未知   阅读:

  安居客:全国哪个省份最适宜定居?听听他们自己怎么说“高端智库看山东”2021高质量发展调研行第,近日,英德市市场监管领域2021年上半年投诉举报情况分析报告出炉。记者获悉,2021年上半年,同比增长0.02%。其中,消费投诉876件,占总量68.8%,调解成功277件,为消费者挽回经济损失51.91万元;举报316件,占总量24.8%;咨询81件,占总量6.4%。

  上述报告指出,投诉方面,按类别分类:商品类投诉为320件,占投诉类36.5%。其中,一般食品类投诉137件,位居第一,当中,烟、酒和饮料类80件,反映的问题主要集中在销售过期饮料或售卖假酒等。其次为交通工具28件,反映的为车辆质量和售后服务问题。还有服装鞋帽、家用电器、家具用品、首饰、装修建材、房屋、特种设备、药品等投诉依次排在后面。

  服务类投诉为556件,占投诉类的63.5%。餐饮和住宿服务居榜首,共135件,消费者反映较多的为餐馆食材不卫生、变质,预定客房后因疫情原因要求退房引起纠纷及虚假宣传客房信息等;其次为销售服务93件,反映售后服务问题居多。还有教育培训服务、文化体育娱乐、美容美发洗浴、物业服务等投诉。

  按性质分类,剔除其他类,售后服务、质量、食品安全分别排前三位,为249件、158件、58件,分别占投诉类的28.4%、22.7%、7%。消费者反映的问题主要为购买商品后不满意要求退货,或商品存在质量问题。

  报告还显示,举报咨询方面,上半年,举报共316件,立案19件,已结案8件,罚款金额7.72万元。市场违法行为较严重为广告违法行为136件,占举报总量的43%,主要是对商品功效夸大宣传;其次为侵害消费者权益行为62件;咨询共81件,咨询的内容主要为市场主体登记注册,共72件。

  此外,上半年,共受理药品、化妆品www.bl6g6.cn,医疗器械投诉举报12件,其中药品10件、医疗器械2件。消费者反映的问题为药品的质量、售后服务、价格等问题。其中,投诉6件,调解成功2件,挽回经济损失0.6万元。举报6件,反映假冒伪劣药品4件,哄抬口罩价格2件,经核查情况均不属实,不予立案。

  一是预付卡消费引发群体性投诉仍成痛点。上半年,共受理预付卡投诉47件,较去年同期增长46.9%。调解成功21件,争议金额12.98万元,挽回金额6.17万元。健身、教育培训行业引发群体性投诉占绝大部分,消费者反映的问题集中为经营者因经营不善倒闭消费者预付款难退;教育培训机构频发更换老师影响教学质量要求退款。

  另值得注意的是,随着人民生活水平的提高,假期出游、健身娱乐、网上购物人群不断骤增,由此引发的售后服务问题屡见不鲜,主要为餐饮和住宿服务、销售服务以及旅游服务等引发投诉。消费者反映的问题集中为订房容易退房难;购买商品有疵瑕,消费者提出修理、更换、退货等,商家故意拖延或者无理拒绝;网上订房订旅游票存在虚假宣传问题要求退款等。据统计,上半年,售后服务为249件,占投诉总量的28.4%,仍居性质投诉首位。